Afterbase
Van consultancy naar software
Jarenlange praktijkervaring binnen de maakindustrie heeft geleid tot de ontwikkeling van een nieuw softwareplatform voor schaalbare aftersales.
Een patroon dat we steeds opnieuw zagen.
De afgelopen jaren hebben we bij tientallen machinebouwers processen geanalyseerd, dashboards ontwikkeld en ERP-omgevingen geoptimaliseerd.
Wat daarbij steeds opnieuw opviel:
Vrijwel alles vóór machinelevering wordt steeds verder gedigitaliseerd.
Engineering werkt met geavanceerde CAD- en PDM-systemen.
Productieprocessen worden steeds slimmer ingericht.
ERP-systemen zijn steeds beter geïntegreerd in de organisatie.
Maar zodra machines eenmaal bij klanten operationeel zijn, ontstaat vaak een compleet ander beeld.
Juist ná machinelevering ontstaat operationele complexiteit.
Na machinelevering groeien service- en aftersalesprocessen vaak sneller dan organisaties kunnen opschalen.
In de praktijk zien we regelmatig:
• Servicevragen die via mailboxen binnenkomen
• Klanten die afhankelijk blijven van medewerkers voor informatie
• Spare part aanvragen die handmatig verwerkt worden
• Documentatie die intern moet worden opgezocht
• Rapportages die nog grotendeels handmatig worden samengesteld
• Repetitieve processen die veel capaciteit vragen
Naarmate de installed base groeit, groeit ook deze complexiteit.
Dat inzicht bracht ons tot een nieuwe stap.
Door jarenlange consultancyprojecten binnen de maakindustrie ontdekten we dat veel organisaties tegen dezelfde structurele uitdagingen aanlopen.
Die terugkerende praktijkervaring heeft geleid tot de ontwikkeling van een nieuw softwareplatform.
Niet opnieuw een ERP-systeem.
Niet opnieuw losse dashboards.
Maar één centrale operationele laag voor alles wat gebeurt ná machinelevering.
Introducing Afterbase.
Afterbase is ons nieuwe softwareplatform dat machinebouwers helpt om hun volledige aftersales-organisatie schaalbaar in te richten.
Het platform bestaat uit drie geïntegreerde onderdelen:
- Customer Operations
Een digitale klantomgeving waarin klanten zelfstandig toegang krijgen tot machines, spare parts, service, documentatie en operationele communicatie. - Operational Insights
Realtime dashboards en stuurinformatie waarmee organisaties sneller beslissingen nemen op basis van operationele data uit ERP, service en bedrijfsprocessen. - Automate
AI-gedreven automatisering van repetitieve processen, zoals service e-mails, offerteaanvragen, orderverwerking en andere administratieve workflows.
De volgende stap in schaalbare aftersales.
Wij geloven dat machinebouwers de komende jaren niet alleen gaan concurreren op productkwaliteit, maar steeds meer op hoe efficiënt en schaalbaar alles georganiseerd is nadat machines eenmaal geleverd zijn.
Met Afterbase zetten we die volgende stap.
Afterbase is ontwikkeld door iAnalytics op basis van jarenlange praktijkervaring binnen ERP, Power BI, softwareontwikkeling en digitalisering in de maakindustrie.
